值班正义君 | 李君
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随着消费水平的提高，旅游已成为人们的一种生活新方式，但一些热门景区频现的欺客宰客现象却阻挡了很多人的脚步。日前，文化和旅游部副部长李金早表示，将推动旅游违法行为入刑。北京市康达律师事务所律师韩骁认为，此举有利于规范旅游乱象，更好地保护消费者权益。
多个景区频现宰客事件
近年来，不断有景区宰客事件被网友爆出并在网上发酵。正义君先带大家回顾一下其中比较典型的几例：
海南三亚：“3个菜被宰4000元”事件
2012年1月，网友罗迪发微博称：朋友一家三口在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近四千元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指着池里的大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称十一斤，每斤580共6千多。
▲涉事的海鲜饭店
结果：三亚市工商部门证实，涉事的凤凰富林渔村海鲜排档确实存在欺客宰客、误导消费行为，依法吊销其营业执照，给予最高额度罚款，并将该店股东及负责人列入黑名单。
山东青岛：“38元大虾”事件
2015年10月，网友肖先生爆料称，其在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，他在点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成了38元一只，一盘虾要价1500余元。
▲网友消费单
结果：青岛市市北区物价局表示，该烧烤店提供的菜品虽已明码标价，但是极不规范，涉嫌误导消费者消费。对涉事店家作出了罚款9万元，并责令其立即改正价格违法行为的处罚。
黑龙江雪乡：“赵家大院价格欺诈”事件
2017年12月，游客一木木发帖称：自己与家人在雪乡赵家大院旅游时预定一间三人火炕房，并已支付两晚费用552元。到达后却被告知此房间只能住一晚，第二晚被安排到大通铺睡。店家还表示，剩余房费要三天后才能退，并要求游客在网上评论时不能“乱说”。
结果：大海林林业地区旅游局证实，涉事店家确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元，同时，在卫生及消防方面也发现问题，已责令其限期整改。
旅游违法行为入刑
将有效规范旅游市场
从三亚被称“国际宰客岛”，到“雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心”，我们可以看出，一个景区的欺客宰客行为不仅会让游客“受伤”，更会抹黑整个地区的形象。如何更有力地净化旅游市场环境、吸引更多游客，成为旅游管理部门的首要难题。
以往，主管部门对涉事景区大多采取罚款、警告、摘牌等措施：
如2015年，河北省秦皇岛市山海关景区被取消5A级资质，其中原因之一就是存在价格欺诈、景区擅自更改门票价格现象；
再如2017年2月，全国旅资委决定给予云南省丽江市丽江古城景区等3家5A级旅游景区严重警告，要求限期整改。
但早在2015年，丽江就因欺客、宰客情况严重，规章制度不健全等22项问题，被要求进行整改。
对“推动旅游违法行为入刑”，韩骁表示支持。他认为，此举将更好地衔接行政责任，完善相应法律体系。同时也会大力规范旅游市场乱象，让消费者更放心旅游，从而促进旅游业的发展。
中国人民大学商法研究所所长刘俊海进一步指出，旅游市场普遍存在的违法行为如宰客、强制交易等，往往伴随着威胁，主观恶性较大，应成为“入刑首选”。情节严重的，必须依法追究刑事责任。
“旅游违法行为入刑是严格执法的应有之义，但打击面过宽也会造成消极的负面影响。相关部门更应该反思旅游乱象背后的黑色产业链、行政不作为等问题。”江苏圣典律师事务所律师吴世柱则表达了自己的担忧，他建议要理性地将“害群之马”与广大的守法经营者相区别，严格常态化监管。
游客如何防被宰？
一旦被宰该如何维权？
值得欣慰的是，近三年来，国家相关部门持续开展旅游市场秩序综合整治行动，取得显著成效。但面对五花八门，防不胜防的宰客套路，消费者还会有一定的担忧。那么，旅游者如何防止被宰？一旦被宰又该怎样维权？
正义君提醒，出去玩一定要在住、吃、行、玩、买5个方面多加留意：
1、住宿提前预订，不轻信拉客的。
2、饮食提前做功课，尽量避开热门地方。
3、出行选择正规车辆。
4、不轻信拉客逃门票。
5、购买特产选择大型超市。
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在吴世柱看来，宰客行为直接侵犯了消费者的的公平交易权。他建议，出于人身安全的考虑，消费者“被宰”后应首先选择报警，同时注意收集和保存证据，如交易过程录音、记住经营者信息（如商号）、消费单据等，便于有关部门有据可查、从而维护自身权利。
“宰客行为还侵犯了消费者的自主选择权，消费者首先可以找当地政府的旅游管理部门和消费者协会投诉，也可以拨打12301国家旅游服务热线或登录全国旅游监管服务平台进行投诉。如果投诉无果，可以向当地法院提起诉讼。”韩骁表示。值得注意的是，如果遇到商家存在故意模糊价格、定价明显过高或售卖不合格商品等情况，旅游者还可以向工商、物价、质监部门投诉。
刘俊海则从机制创新上为游客维权提供了一种思路。他认为，游客旅游一般身在异地他乡，由于地方保护主义的存在，维权比较艰难。因此他建议，消费者所在地的消费者协会、市场监管部门等可对此有管辖权，并可要求旅游地相关部门配合协助，造就“全国一盘棋”，从而破解维权难题。
大家都get√到了吗？“身体和灵魂总有一个要在路上……”正义君祝愿大家每次旅行都能玩的既开心又舒心！
本期编辑 | 王倩
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